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1995年,中国开始实行双休日制度。越来越多的人意识到祖国如此之大,他们应该去看看。
 
那一年,上海女孩孙杰从佛罗里达大学毕业,开始了在硅谷的职业生涯。作为20世纪90年代海外学生小组的一员,她回忆说去美国真的不容易。
 
四年后,1999年实施了黄金周政策。第一个国庆“黄金周”,全国旅游人数达到2800万人次,旅游收入达141亿元。近20年来,双休、长假模式极大地促进了旅游业的发展,带来了可观的经济效益。假日旅游热潮席卷全国。
 
同样,1999年复旦大学毕业生梁建章与上海交通大学毕业的季琦、沈南鹏、范敏共同在上海建立携程旅游网络,开启了在线旅游模式。
 
2005年,上海女孩孙杰回到家乡加入携程,成为首席财务官。2016年,孙杰接任携程创始人梁建章为首席执行官,继续利用互联网改变人们的出行方式。
 
现在,用户通过在在线旅游平台上输入他们的出发地和目的地来搜索机票。平台只需0.4秒,就可以从数亿种门票产品中选择最佳的旅行计划。
 
网络旅游的诞生
 
 
互联网改变了中国人的旅行方式
 
1999年,20世纪的尾声。互联网公司开始在中国扎根,阿里巴巴、腾讯和百度相继诞生。今年,梁建章等人在上海创建了携程旅行网。
 
一年后,在美国一家投资公司工作的唐岳创办了E-long公司,并进入中国市场。2004年,通城市旅游网建成。
 
2005年,负责设计和开发华盛顿世界银行内部网系统的庄晨超回国,建立了“去哪儿”的网络。
 
在此期间,海外人才纷纷回国,为中国旅游业带来了前所未有的技术转型和升级,也使更多的中国人感受到了科技带来的旅游便利。
 
随着在线旅游业的快速发展,国内在线旅游业的早期参与者开始呈现出胶合的战斗态势。2005年被称为“网络旅游创新的第一年”。互联网不仅改变了中国旅游的方式,而且改变了中国旅游业的格局。同年,携程邀请熟悉西方大公司运作机制的孙杰作为首席财务官回国。
 
谈到回国和加入科技旅游业,孙杰告诉记者,她几乎没有理由拒绝。”事实上,当时选择返回中国是很自然的事情,因为中国的发展速度比美国快得多,而且有更好的机会。”
 
孙杰说,选择旅游业的原因不仅是他的爱好,而且是因为旅游业充满活力和阳光。选择携程的原因是公司在技术上的投资很强。
 
于是孙杰开始了人生的新征程。
 
1999年,携程梦想开始的上海天文台办公楼。
 
技术升级
 
 
从人工检查价格到第二次购买机票
 
0.4秒!这是用户在在线旅游平台上输入目的地并开始搜索门票后,从数亿种门票产品中选择最佳旅游计划所需的时间。
 
过去预订机票的简单问题并不那么简单。
 
在人工检查价格的时代,消费者可能需要10到30分钟才能得到回复。
 
2002年,携程红草路办公楼呼叫中心。
 
在海外,20世纪50年代后期,美国航空公司开始使用计算机开发自己的预订系统。20世纪80年代,该行业首次推出了机票和酒店的在线预订系统。20世纪90年代,微软的Expedia业务推出了自己的网站,提供机票、酒店和汽车租赁服务的在线预订。同年年底,Sabre的Travelocity上线帮助自助游客。在此期间,欧美旅游企业在技术上领先于中国。
 
携程网成立初期,最早的客户业务是通过电话呼叫中心向客户发放信用卡和提供服务。2006年以来,随着我国早期电子商务网站的兴起,许多用户的行为习惯逐渐转向互联网,交通入口也从电话转向了计算机。在这一时期的开始,用户可以很容易地购买机票,并在电脑端预订酒店。
 
3G网络技术普及后,用户可以通过手机而不是电脑终端进入应用程序,随时随地轻松购票。
 
这一阶段的技术体系与国内外主要互联网公司类似,主要支持大流量、稳定、可扩展的并发接入,在线旅游企业基本保持同步。
 
旅游业带来可观的经济效益,假日旅游热潮席卷全国。图为2019年5月4日无人机拍摄的济南包图泉景区。图片新华社
 
人工智能时代
 
 
客户服务机器人的精度达到94%以上。
 
人工智能时代已经到来。
 
正是在这个时代,携程面对国内外同行的竞争,做出了重要的人事调整:2016年11月16日,孙杰正式接任携程创始人梁建章,晋升为首席执行官。
 
孙杰自上任以来,一直在寻找世界各地的科技人才。目标是建立一个由10000名技术人员组成的团队来构建多个平台。
 
“现在是回归发展的最佳时机!”6月23日,孙杰邀请科技精英参加美国加州圣克拉拉硅谷人才大会。
 
孙杰告诉记者,她现在对所有的新技术保持着强烈的好奇心。”我告诉其他部门,即使我们勒紧腰带,我们也必须把子弹送到技术部门。因为如果技术部门开发出一个好的系统,就可以节省无数的人力资源,给用户带来更好的体验。
 
携程新总部大楼SOHO夜景
 
目前,技术系统已经从互联网早期的技术模式演变为“ABC战略”,分别代表人工智能、大数据和云计算。孙杰表示,目前携程人工智能授权主要体现在两个方面:一是收入增长,做精准营销,个性化推荐,提高转化率;二是通过人工智能做客服机器人和人工智能数据挖掘。
 
对话人工智能的发展水平、网络选房、洗脸、入住等前沿技术的成熟,已成为全球第一家网络旅游企业pk不可或缺的细节。
 
孙杰认为,目前5G技术的普及将带来在线旅游的革命性发展,最直接的表现是视频短片。
 
据新华网报道,工作人员展示了5g的速度图。
 
全球化与一体化
 
 
中国将赶上技术创新
 
今年年初,携程在成都春熙路附近的一家商店里。经过快速的翻新,它恢复了营业。目前,这类线下门店、携程计划今年在全国开设3000家门店,再加上百事在哪里购物和旅游,数量将超过8000家。
 
这些旅游巨头都是线下布局,一方面是为了扩大国内业务,另一方面是为了保卫国内,作为抵御国外在线旅游巨头“入侵”的堡垒。
 
目前,网络旅游业已成为世界竞争激烈的领域。就在携程春熙路商店对面的街上,有很多外国在线旅游巨头喜欢在大屏幕上预订。
 
Booking出生于荷兰,Expedia出生于美国,2007年进入中国市场,并进行了一系列投资,逐步抢占市场。
 
孙洁磊上任后不久,就进行了三次海外投资,分别是美国三大旅行社MakeMyTrip和英国机票平台Skyscanner。孙杰带领团队在这个行业中首当其冲,一直是外国旅游企业在中国旅游企业中的投资,并向海外市场吹响了号角。
 
这一系列投资的背后是技术布局。例如,投资SkyTour,孙杰正在寻找其领先的旅游搜索引擎技术。
 
在孙杰担任CEO的第二年,携程的年营业额超过6900亿元,超过了国际巨头预订和Expedia。孙洁篪的中国在线旅游公司已经真正开始与世界顶级旅游公司展开竞争。
 
今年早些时候发布的中国旅游经济蓝皮书11号预计,2019年中国旅游总收入将达到6.52万亿元,比去年同期增长9.3%。
 
正如孙洁刚十多年前回国时预测的那样,中国的旅游业具有巨大的潜力。
 
 

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编辑:弗林旅游网 关键词: 携程

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